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Telefonica Background

Privacy policy

1.     ¿Quiénes somos y qué servicios ofrecemos?

Somos Telefónica Wholesale Services II  S.L. (“TIWS”), empresa de nacionalidad española, domiciliada en Distrito Telefónica, Ronda de la Comunicación s/n, Edificio Oeste 1, 28050 Madrid (España). Formamos parte del Grupo Telefónica, dedicándonos a la prestación de servicios de telecomunicación mayorista y a la prestación de servicios de telecomunicación y de valor añadido a clientes corporativos de ámbito multinacional.

2.     ¿A qué nos comprometemos en materia de protección de datos?

En TIWS nos comprometemos a garantizar la adecuada protección de los datos de carácter personal y el cumplimiento de la normativa en la materia, en particular, las obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

TIWS se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de los datos, comunicaciones e información personal de sus clientes. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más exigentes y robustas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

 

Asimismo, TIWS garantiza el ejercicio de los derechos de los interesados según establece el GDPR:

  • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en TIWS estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre los datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por TIWS, salvo que exista obligación legal de conservarlos. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el interesado podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
  • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de TIWS su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. TIWS dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.  
  • Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

TIWS garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos, siempre que TIWS disponga de la información suficiente que le permita identificar al interesado para el correcto y seguro ejercicio de sus derechos.

El Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de TIWS. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos, podrás escribir a la siguiente dirección: privacidad.businesssolutions@telefonica.com

Por último, te queremos recordar que los interesados tienen derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos deben dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.

 

3.     ¿Qué datos personales tratamos y para qué finalidades?

TIWS trata datos personales en su tráfico habitual para dos tipos de finalidades: las directamente relacionadas con dar curso a las comunicaciones que ofrece a sus clientes y para la gestión ordinaria de sus productos y servicios con sus clientes

3.1.         Para la finalidad de ofrecer servicios de comunicaciones electrónicas a nuestros clientes corporativos y a otros operadores.

Como empresa dedicada a la provisión de servicios corporativos y mayoristas de telecomunicación deberemos tratar los datos necesarios para cursar las comunicaciones, recibirlas o entregarlas a destino y gestionar su señalización. Estos datos pueden ser los números de teléfono origen y destino de la comunicación, tanto fijo como móvil o satelital, los datos de identificación de las tarjetas móviles (IMSI), los datos asociados al dispositivo, tales como el IMEI o la dirección MAC, la dirección IP, así como los datos relativos a la comunicación, tales como duración, minutos, cantidad de datos transmitidos, fecha y hora de la comunicación, datos de localización de celda, así como cualesquiera otros que fueran necesarios para dar curso a una comunicación electrónica.

TIWS no ofrece servicios a personas físicas sino a personas jurídicas por lo que, en general, no tenemos un acceso a la información que permita determinar directamente la identidad de las personas físicas que utilizan los servicios de comunicaciones de TIWS. En todo caso, TIWS necesitará tratar los datos personales que puedan ser necesarios para cursar las comunicaciones, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y de acuerdo con el legítimo interés tanto de TIWS para prestar el servicio de comunicaciones, como de sus clientes corporativos y operadoras de comunicaciones, para que se cursen apropiadamente sus comunicaciones.

Los datos mencionados podrán ser también objeto de tratamiento para las siguientes finalidades:

  • Para la facturación a sus clientes de las comunicaciones que tienen contratadas;
  • Para la interconexión de las comunicaciones con otros operadores;
  • Para el control del fraude, propio o de sus clientes;
  • Para la seguridad de las redes y equipos conectados a las mismas, tanto nuestros como de nuestros clientes;
  • Para el correcto dimensionamiento de la red y de los recursos asignados a la misma;
  • Para garantizar la correcta calidad de sus servicios;
  • Con el fin de anonimizarlos de forma que los datos no puedan ser asociados a una persona determinada identificada o identificable.

En el caso de que seas empleado y dispongas de una línea corporativa gestionada por TIWS o seas cliente de un operador que utilice a TIWS en el transporte de sus comunicaciones, la forma más efectiva para atender tus derechos debe ser a través de tu empresa o tu operador a los que les prestamos los servicios, para que se ponga en contacto con nosotros a tal fin.

Necesitaremos ceder tus datos a otros operadores con la finalidad de que puedan dar curso a la comunicación, por ejemplo, entregar tus datos al operador que termine la llamada o a otro operador que la transporte internacionalmente. Esta cesión podrá significar la transferencia internacional de tus datos con la única y exclusiva finalidad de proveer la comunicación.

En cuanto a la conservación de tus datos, los datos se mantendrán durante un plazo de 12 meses, excepto que la legislación nacional aplicable establezca otro plazo diferente.

3.2.         Para mantener relaciones técnicas, comerciales o jurídicas en relación con la prestación de servicios comercializados por TIWS.

Con el fin de ofrecer sus servicios a clientes corporativos actuales o potenciales, o bien para atender incidencias técnicas, de operación y configuración de servicios, envíos de encuestas para la evaluación de la calidad de los servicios o de cualquier otra índole relacionada con la prestación de servicios a clientes corporativos, TIWS necesitará tratar datos de personas físicas que presten servicios en dichos clientes. Los datos que TIWS tratará serán aquellos estrictamente necesarios para la localización profesional tales como nombre y apellidos, dirección, correo electrónico o teléfono.  TIWS no tratará dicha información con otra finalidad más que la relación con el cliente corporativo donde la persona titular de los datos presta sus servicios.

De la misma manera, TIWS tratará los datos de apoderamiento de los representantes de sus clientes en relación con la suscripción de contratos con la finalidad de la gestión ordinaria de la contratación de la empresa.

En todos estos casos, el tratamiento con las finalidades anteriormente mencionadas se realiza sobre la base del interés legítimo de TIWS en ofertar comercialmente sus productos y servicios a empresas y para la gestión técnica, comercial y jurídica ordinaria de los mismos.

En ocasiones necesitaremos ceder tus datos a otras empresas del Grupo Telefónica con fines administrativos o comerciales en relación con los productos y servicios que comercializa el Grupo Telefónica a sus clientes corporativos.

Mantendremos tus datos durante el tiempo en el que mantengamos la relación comercial con la empresa y a partir de ese momento durante cinco años en aquellos datos de contactos necesarios para mantener una relación comercial.

Podrás ejercer tus derechos mediante la siguiente dirección de correo electrónico, donde podrás en tu caso oponerte al tratamiento de tus datos con esta finalidad: privacidad.businesssolutions@telefonica.com

 

4.     Transferencias internacionales

TIWS contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación de  sus servicios a encargados de tratamiento situados fuera de la UE y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de las mismas podrá ser consultado en el siguiente enlace xxxxx.

5.     Cuando TIWS actúa como encargado del tratamiento ¿qué compromisos adquiere?

Además de los servicios en los que TIWS presta servicios de comunicaciones, TIWS ofrece una serie de servicios de valor añadido a sus clientes corporativos en los que trata datos en su nombre.

En esos casos, TIWS garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y en particular la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo para la privacidad derivado del tratamiento, así como asegurar dicho cumplimiento por parte de sus partners y subcontratistas.

Para hacer efectivas dichas garantías como encargado del tratamiento TIWS suscribirá contractualmente con sus clientes las obligaciones necesarias para el efectivo cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el GDPR. Los clientes pueden solicitar a través de su contacto comercial el modelo de acuerdo de tratamiento de datos, adecuado para instrumentar contractualmente las obligaciones, garantías y compromisos de acuerdo con el GDPR.

6.     Sobre la privacidad de nuestras páginas Web y las cookies

En el caso de que, a través de las páginas web de TIWS, recabemos datos personales, por ejemplo, para gestionar la asistencia a eventos, newsletters, participación en foros, etc. o nuestras páginas web utilicen cookies, tecnología para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las páginas web, con el fin de mantener y mejorara el diseño de las mismas, solicitaremos previamente tu consentimiento y te informaremos detalladamente del tratamiento.